г. Москва
все платежи защищены Verified by Visa, MasterCard Secure Code и МИР Accept
Режим работы call-центра:
{$id}
пн-пт: 9:00-21:00
сб-вс: 10:00-20:00
 
Бережная доставка
по всей России
 
Онлайн-поддержка
24 x 7
 
Персональный менеджер
Забота о Вас

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА ТОВАРЫ РАЗДЕЛОВ МЕБЕЛЬ, СВЕТ И ДЕКОР.

  • Добавьте понравившийся Вам товар в корзину нажатием кнопки . в карточке товара или в окне быстрого просмотра. Для того что бы продолжить покупки вернитесь в каталог.

  • Вернитесь в корзину, нажав кнопку . и приступайте к оформлению заказа.

  • Если вы хотите отложить часть товаров на потом, перенесите их в избранное, нажав на .

  • Если у вас есть промо-код на скидку или код карты партнёра, вы можете применить его при оформлении заказа в корзине. Стоимость заказа будет пересчитана автоматически.

  • При оформлении заказа обязательно укажите номер телефона, город, email и предпочитаемый способ оплаты или воспользуйтесь сервисом «быстрый заказ» - для этого Вам будет достаточно внести имя и номер телефона и наш менеджер свяжется с Вами для уточнения всех необходимых данных.

  • Если вы выбрали оплату банковской картой, вы будете автоматически перенаправлены на страницу платежного шлюза для оплаты заказа. Рекомендуем перед оплатой заказа, дождаться звонка нашего оператора с подтверждением наличия товара на складе, если данный товар не производится на заказ.

  • После оформления заказа вы получите подтверждение заказа на ваш email.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА НА ТОВАРЫ РАЗДЕЛА МАСТЕРСКАЯ.

Раздел Мастерская является автономным разделом нашего сайта и предлагает товары созданные руками частных мастеров. Многие из этих товаров существуют в единичном экземпляре.

Для того что бы отложить понравившийся товар, добавьте его в папку «избранное» нажав на кнопку .

Для оформления заказа, в окне быстрого просмотра нажмите кнопку «связаться» и выбрав наиболее удобный для Вас способ связи, обратитесь непосредственно к мастеру которому принадлежит данный товар.

Оплата и доставка предоставляются согласно условиям предоставляемым мастерами и в каждом случае рассчитывается индивидуально.

Для получения более подробной информации по разделу Мастерская, свяжитесь с нами по тел.: +7 (495)320-06-30

3. ДОБАВИТЬ ТОВАРЫ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ СОСТАВ ЗАКАЗА

  • Вы можете добавить новые позиции в существующий заказ или изменить параметры заказа с помощью наших операторов или создать новый заказ. В комментарии к новому заказу Вы можете оставить пометку с просьбой объединить необходимые заказы или сообщить об этом оператору когда с Вами свяжутся для подтверждения нового заказа.

  • Если вы хотите добавить новые позиции в заказ или убрать товары из существующего заказа, напишите нам запрос через форму обратной связи, написав нам на hello@mylovehome.ru или в любой удобный мессенджер в шапке сайта, или свяжитесь с нами по номеру 8-495-320-06-30. Укажите номер заказа. Наши операторы ответят вам в кратчайшие сроки.

  • Добавление позиций в заказ невозможно, если ваш заказ уже в пути. В таком случает просто оформите новый заказ.

4. ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ

Для отказа от товара свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Если вы решили отменить заказ после того, как вы подтвердили сроки доставки и товар был отгружен, то вам необходимо будет оплатить стоимость доставки. Если вы уже оплатили заказ, то мы вернем вам стоимость товара в течение 5 рабочих дней.

Отказ от товара надлежащего качества и имеющего индивидуально-определительные свойства возврату не подлежит.

Правила возврата товаров раздела «мастерская» устанавливаются непосредственно самими производителями и в каждом случае индивидуальны.

5. СТАТУС ЗАКАЗА

Предварительная дата отгрузки каждого заказа согласовывается во время звонка нашего оператора после оформления заказа, и прописана в договоре купли-продажи.

Так же статус заказа можно узнать, воспользовавшись сервисом «проверить статус заказа» в шапке сайта. Для этого Вам просто нужно ввести ваши контактные данные и номер заказа (не обязательно, если в заказе был использован Ваш номер телефона или e-mail). И в течении часа на ваш телефон придёт уведомление с планируемой датой отгрузки.

6. ПРОИЗВОДСТВО И ПОСТАВКА ПОД ЗАКАЗ

ЕСЛИ ВЫ ВЫБРАЛИ ТОВАР, КОТОРЫЙ ПРОИЗВОДИТСЯ ИЛИ ПОСТАВЛЯЕТСЯ ПОД ЗАКАЗ:

  • После оформления заказа на товар индивидуального изготовления, с Вами свяжется менеджер для согласования параметров данного товара. Он вышлет на Ваш e-mail электронные каталоги обивок и согласует остальные параметры заказа.

  • При необходимости вы можете заказать образцы тканей, и мы доставим их курьером по Вашему адресу. Так же Вы можете приехать к нам в офис для выбора материала обивки.

  • После согласования всех параметров заказа, Вы получите бланк заказа на Ваш электронный адрес с указанием всех характеристик товара. Внимательно ознакомьтесь с бланком, убедитесь что все параметры указаны правильно. Подпишите и отправьте её нам ответным письмом.

  • Срок производства товаров под заказ исчисляется с момента поступления предоплаты (полной или частичной).

  • Товары изготовленные по индивидуальным параметрам (Размер, цвет, ткань) не подлежат возврату.

  • Для раздела «мастерская» применяются индивидуальные условия каждого производителя.